“有了問題也不(bu)用(yong)往服務(wu)大廳跑，在(zai)手(shou)機(ji)上就能申請、咨詢、辦結，所有流(liu)程、賬單一(yi)目了然。”

　　自煙臺聚(ju)力燃氣股份有限公司啟用“一個窗(chuang)口(kou)、一次(ci)性告知(zhi)、一張表單(dan)、全(quan)程辦結”的“一站式(shi)服務”后，用戶再(zai)也不(bu)用為(wei)排隊、等待而煩惱(nao)，絕大多(duo)數的業務可以足不(bu)出戶，動動手指就能(neng)辦結。

　　全流程優化 提速

　　聚力燃氣貫徹落實優(you)化營商環(huan)(huan)境(jing)，提高(gao)工作服務(wu)效率，提升城(cheng)市(shi)生活質量(liang)，針(zhen)對用氣接入環(huan)(huan)節(jie)多、耗時長(chang)等問題進(jin)行(xing)梳(shu)理和優(you)化，以優(you)化營商環(huan)(huan)境(jing)為抓手(shou)，切實提高(gao)用氣報裝效率和服務(wu)水平(ping)。

　　為(wei)進(jin)一步壓縮用氣報(bao)裝(zhuang)時(shi)限、減少環節(jie)、簡化流程(cheng)，聚力燃氣對各個(ge)環節(jie)、流程(cheng)進(jin)行分析、分解，能合并(bing)的(de)就合并(bing)，能精簡的(de)就精簡、能省去(qu)的(de)就省去(qu)。以(yi)往，從用氣報(bao)裝(zhuang)、遞交材料(liao)再到(dao)完成(cheng)安裝(zhuang)，需要6個(ge)工作日，跑好幾個(ge)窗(chuang)口(kou)，現(xian)在實現(xian)“報(bao)裝(zhuang)-受理(li)-踏勘(kan)-接入”綜合窗(chuang)口(kou)、全流程(cheng)辦理(li)，僅需3個(ge)工作日，就能順利完成(cheng)全部安裝(zhuang)，大大節(jie)約時(shi)間(jian)，從而提升用戶的(de)獲得(de)感和(he)滿意度。

　　一站式服務 便捷

　　聚(ju)力(li)燃氣(qi)圍繞“提升工作效率(lv)、簡化用氣(qi)流程(cheng)、增強服(fu)務(wu)質量”，實(shi)行(xing)“一(yi)(yi)個窗(chuang)口、一(yi)(yi)次(ci)性告知、一(yi)(yi)張表(biao)單、全程(cheng)辦結(jie)(jie)”的一(yi)(yi)站式(shi)服(fu)務(wu)，完(wan)善各(ge)項便民措施(shi)，讓客戶“少跑(pao)腿、不跑(pao)腿、一(yi)(yi)次(ci)辦結(jie)(jie)”。

　　聚力燃氣(qi)(qi)充分利(li)用(yong)微(wei)信、政務(wu)服(fu)務(wu)網及各種APP等(deng)線上方式，新增用(yong)氣(qi)(qi)報(bao)裝(zhuang)(zhuang)、表具更換、氣(qi)(qi)量結算等(deng)多項便民(min)舉措，以“一(yi)站(zhan)式”服(fu)務(wu)滿足(zu)客戶(hu)(hu)所有用(yong)氣(qi)(qi)需求，現在用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)足(zu)不出戶(hu)(hu)，動動手指便可(ke)實現線上報(bao)裝(zhuang)(zhuang)及繳費，進一(yi)步提升用(yong)戶(hu)(hu)的(de)用(yong)氣(qi)(qi)體(ti)驗。

　　聚(ju)力燃氣(qi)在提供“一(yi)站式服務(wu)”的(de)同時，多角度、全方(fang)位的(de)宣傳用氣(qi)優化營商(shang)環(huan)境的(de)具體舉措，提高(gao)(gao)客(ke)戶對優化營商(shang)環(huan)境的(de)知曉率(lv)，積極解(jie)決客(ke)戶反映(ying)有關營商(shang)環(huan)境方(fang)面(mian)的(de)意見及建議，讓(rang)客(ke)戶充分享受到“零跑腿、一(yi)次辦結”的(de)高(gao)(gao)質量服務(wu)。（孟廣明 步倩(qian) 供稿）